DocuWare Karriere

IT Support (m/w) 2nd and 3rd Level

Zusammenfassung

Sie setzen sich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und finden immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Sie kein Hexenwerk? Sie leben den Gedanken „es gibt’s nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Sie offen!

Das erwartet Sie:

  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D/EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 

Das erwarten wir:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung. 
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. Französischkenntnisse von Vorteil 
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten

Das bieten wir Ihnen:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag, sowie Homeoffice
  • 30 Urlaubstage
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz und ein internationales Arbeitsumfeld 
  • Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Kooperative und konstruktive Zusammenarbeit in einem zehnköpfigen Support Team 
  • Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst, Essensmarken
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch 

Standort

Germering bei München

Abteilung

Customer Support

Zielgruppe

Absolvent / Young Professional

Professional

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Über DocuWare

DocuWare-Lösungen für intelligente Dokumentenverwaltung und digitale Workflows verleihen Mitarbeiterproduktivität und Business-Performance neue Dynamik. Als leistungsstarke Cloud-Dienste ermöglichen sie die Digitalisierung,Automatisierung und Transformation aller Geschäftsprozesse, ohne Kompromisse. DocuWare ist in 70 Ländern vertreten, mit Hauptsitz in Deutschland und den USA.

crowd_power

300 Mitarbeiter

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30 Jahre im Geschäft

offices

5 Niederlassungen

customers

12.000 Kunden

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90 Länder