Software Support Specialist (m/w) für 2nd und 3rd Level

Als ein wichtiges Mitglied unseres Support Teams sind Sie für die technische Unterstützung unserer nationalen und internationalen Partner und Kunden verantwortlich. Im 2nd und 3rd Level Support erarbeiten Sie professionelle Lösungen für Anfragen zur Installation, Konfiguration und Anwendung von DocuWare. Eine spannende Herausforderung und genau das Richtige für Menschen mit Weitblick, Kreativität und Interesse an technischen Zusammenhängen!

Das erwartet Sie:

  • Auf Basis unserer ECM-Software DocuWare differenzieren und analysieren Sie komplexe Anfragen unserer Partner und Kunden in virtuellen und Cloud-basierten Umgebungen
  • Sie verifizieren technische Probleme in eigenen Test-Systemen und stimmen diese in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung und dem Produktmanagement ab
  • Sie entwickeln zusammen mit unseren internationalen Partnern individuelle Lösungen und übernehmen die Dokumentation in unserem zentralen Ticket-System
  • Sie sind verantwortlich für die kundenorientierte Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (Outbound, keine Callcenter-Tätigkeit) 

 Das erwarten wir:

  • Sie haben eine Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung abgeschlossen. Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!

  • Sie können fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen vorweisen

  • Der Umgang mit Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) oder dem Microsoft Webserver IIS ist Ihnen vertraut
  • Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
  • Sie besitzen gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. Französischkenntnisse von Vorteil 

  • Sie sind ein kompetenter und souveräner Ansprechpartner und haben Freude am Kontakt zu internen und externen Schnittstellen

Das bieten wir Ihnen:

  • International erfolgreiche Unternehmensgruppe mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Kooperative und konstruktive Zusammenarbeit in einem achtköpfigen Support Team
  • Intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
  • Attraktives Gehalt und 30 Urlaubstage 
  • Work-Life-Balance durch ein breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch sowie ein Lounge-Bereich zum Entspannen inkl. Getränke-Flatrate

Lust auf mehr? Besuchen Sie uns auf www.facebook.com/DocuWare.Insight

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angaben zum möglichen Starttermin und Ihren Gehaltsvorstellungen per Email an:

Sabina Molka - Human Resources, job [at] docuware [dot] com, +49 (0) 89 89 44 33 0

Über uns:

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Dokumenten Management und Enterprise Content Management ist DocuWare in über 70 Ländern mit circa 18.000 Installationen und mehr als 500.000 Anwendern vertreten. Unser SaaS-Angebot hat sich in den letzten Jahren äußerst erfolgreich entwickelt. Wir sehen die Zukunft der DocuWare Gruppe in der Cloud und laden Sie ein, an unserem Erfolg teilzuhaben!