IT Support (m/w) 2nd and 3rd Level

Das erwartet Sie:

  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D/EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 

Das erwarten wir:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung. 
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. Französischkenntnisse von Vorteil 
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten

Das bieten wir Ihnen:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag, sowie Homeoffice
  • 30 Urlaubstage
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz und ein internationales Arbeitsumfeld 
  • Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Kooperative und konstruktive Zusammenarbeit in einem zehnköpfigen Support Team 
  • Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst, Essensmarken
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch 

Lust auf mehr? Besuchen Sie uns auf www.facebook.com/DocuWare.Insight

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angaben zum möglichen Starttermin und Ihren Gehaltsvorstellungen per Email an:

Sabina Molka - Human Resources, job [at] docuware [dot] com, +49 (0) 89 89 44 33 0

Über uns:

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Dokumenten-Management und Workflow-Automation aus der Cloud ist DocuWare in 16 Sprachen verfügbar und wird von 18.000 Kunden mit 500.000 Benutzern in 70 Ländern eingesetzt – unterstützt von einem weltweiten Netzwerk mit 600 Partnern. Unser SaaS-Angebot hat sich in den letzten Jahren äußerst erfolgreich entwickelt. Wir sehen die Zukunft der DocuWare Gruppe in der Cloud und laden Sie ein, an unserem Erfolg teilzuhaben!